解析家政公司行业发展

据了解家政公司从事的是一种较特殊的服务行业，它以农村富余劳动力、下岗工人为主要人力来源，他们的教育程度相对较低，要把优质的服务提供給城市中的千家万户，如何培训和管理家政服务人员，使他们有良好的服务技能和服务心态，使雇主得到满意的服务，这看似不复杂，其实需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧。
1 家政是指家庭事务的管理。"政"是指行政与管理，它包含有三个内容:一是规划与决策;二是领导、指挥、协调和控制;三是参考、监督与评议。

2 家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情，它带有一种"公事"的意味，另外还含有"要事"的意思。在实践中，它要求我们把家政主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事关全局的重要事情。当然，大事和小事是互相联系的，对小事也不可忽视。

3 家政还指家庭生活办事的规则或者行为准则。家庭生活中需要有一些关于行为和关系的规定，有的写成条文，有的经过协商形成口头协定，有的在长期共同生活中成为不成文的习惯规则。这些规则有综合的，也有单项的，如对学习和娱乐，常常需要作特别的规定。

4 家政指家庭生活中实用知识与技能、技巧。家庭事务是很具体、很实际的，人们的修养、认识、管理都要与日常行为结合起来才能表明其意图，实现其愿望。

总结

总之，家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务进行科学认识、科学管理与实际操作，以利于家庭生活的安宁、舒适，确保家庭关系的和谐、亲密，以及家庭成员的全面发展。

员工制家政公司的管理运作模式和技巧：
　　1、在管理方面，保姆受雇于公司，由公司统一进行培训、考核、定级并确定工资标准，使保姆从自由职业者变为“职业服务工人”，以此获得归属感和职业认同感；公司与客户（雇主）签订服务合同，保姆作为公司服务派遣进入客户家庭提供服务。公司建立服务跟踪机制，通过家访、电话回访等方式实施“三点二线”互动跟踪，以此达到监督服务质量、管理和教育保姆、协调雇用关系的效果。

　　2、建立“培、考、定”训练机制，从心态教育入手，抓好岗前职业素质教育和思想引导工作。对所有的服务员工在上岗前都进行分类培训，考核定级，达标上岗；类别分为：高、中、低端“三位一体”，在基础家务方面，如：家庭烹饪，婴幼儿、老人护理、衣物洗烫、家居清洁等服务技能突出实操训练，使之进入家庭后能够体现良好的服务效果；在服务员工的职业教育方面，心态教育尤为关键，员工具备良好的从业心态，会在从事服务的过程中达到事半功倍的效果。　　3、建立安全保障体系。进入家庭提供服务，有别于进入工厂企业，特别是住家保姆，雇主担心的就是家庭的安全保障问题。首先，公司要严把保姆来源关，力求保姆来源清楚，历史清白。

专门建立保姆资源输送基地，直接通过来源地的妇联、劳动部门、扶贫部门、正规职介机构及当地可靠的个体人员达成输送协议，通过他们对所招聘的服务人员家庭背景进行调查摸底。人员进入公司后，通过法律教育培训，将与家政服务工作有关的偷盗、伤害等违法行为及处罚条款进行灌输，让其知道触犯法律的后果和严重性，以此达到强化法律意识增强安全意识的效果。家政保险也是非常必要的，服务人员与家政公司一旦签订合同，即由家政公司统一购买保险，保姆在合同有效期内，因意外原因造成的医疗、伤害、伤残、交通意外等可获保险公司赔偿。
　　4、引进成熟的家政管理技术（加盟的优势比较明显），加强公司内部的管理人员培训，不断完善管理体制，实施“流程化”管理，充分发挥团队的作用，建立市场、职培、人力资源输送等较完善的管理架构，以科学管理理念不断提升公司管理水平